進階「電話追收欠款技巧」

課程目標:
憑著三十幾年的追收經驗，iQor歐文氏把多年的專業追收技巧轉化為課程。此課程助學員更有效地與欠款人溝通， 加快收回欠款。

課程大綱: 

• 應收賬款管理
  • 電話收賬的重要性
  • 現今流量循環
  • DSO (平均賬款流通在外天數)
  • 評估DSO的技巧
  • 催收技巧及過程
• 行為模式
  • N2型模式
  • 個人態度
  • 抯撓態度
  • 合作態度
  • 順應態度
  • 消極態度
  • 妥協態度
  • 強化行為態度​

• 有效的收賬技巧
  • 透過電話催收的好處
  • POWER模式
  • 準備工作
  • 客戶資料
  • 有力的開場白
  • 電話留言
  • 處理反駁
  • 以承諾作結
  • 迅速回應
• 101追數錦囊 (101 追數錦囊)
  • 101 Tips & Techniques
• You 的重要性『您』