進階「電話追收欠款技巧」

13/12/2017

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課程目標:
憑著三十幾年的追收經驗，iQor歐文氏把多年的專業追收技巧轉化為課程。此課程助學員更有效地與欠款人溝通，加快收回欠款。

課程大綱:

應收賬款管理
- 電話收賬的重要性
- 現今流量循環
- DSO (平均賬款流通在外天數)
- 評估DSO的技巧
- 催收技巧及過程
行為模式
- N2型模式
- 個人態度
- 抯撓態度
- 合作態度
- 順應態度
- 消極態度
- 妥協態度
- 強化行為態度

有效的收賬技巧
- 透過電話催收的好處
- POWER模式
- 準備工作
- 客戶資料
- 有力的開場白
- 電話留言
- 處理反駁
- 以承諾作結
- 迅速回應
101追數錦囊 (101 追數錦囊)
- 101 Tips & Techniques
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