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商賬培訓

進階「電話追收欠款技巧」

13/12/2017

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圖片
課程目標:
憑著三十幾年的追收經驗,iQor歐文氏把多年的專業追收技巧轉化為課程。此課程助學員更有效地與欠款人溝通, 加快收回欠款。

課程大綱: 
  • 應收賬款管理
    • 電話收賬的重要性
    • 現今流量循環
    • DSO (平均賬款流通在外天數)
    • 評估DSO的技巧
    • 催收技巧及過程
  • 行為模式
    • N2型模式
    • 個人態度
    • 抯撓態度
    • 合作態度
    • 順應態度
    • 消極態度
    • 妥協態度
    • 強化行為態度​
  • 有效的收賬技巧
    • 透過電話催收的好處
    • POWER模式
    • 準備工作
    • 客戶資料
    • 有力的開場白
    • 電話留言
    • 處理反駁
    • 以承諾作結
    • 迅速回應
  • 101追數錦囊 (101 追數錦囊)
    • 101 Tips & Techniques
  • You 的重要性『您』
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